Защита клиента
Правила возврата и рассмотрения претензий
1. Отказ до завершения
Потребитель вправе отказаться от услуги до её завершения. До начала формирования индивидуального разбора возвращается полная сумма. Если работа уже началась, исполнитель вправе удержать только документально подтверждённые фактические расходы, непосредственно связанные с конкретным заказом.
2. Техническая ошибка
Если карта или ответ не сформированы из-за технической ошибки, клиент выбирает повторное выполнение без доплаты либо возврат уплаченной суммы.
3. Несоответствие тарифу
Если результат не содержит заявленные элементы купленного тарифа, исполнитель исправляет недостаток без доплаты в разумный срок либо возвращает деньги в предусмотренных законом случаях.
4. После полного оказания
Услуга считается завершённой после отправки полного проверенного результата на согласованный email или в Telegram. Простое несогласие с астрологической интерпретацией при соответствии результата тарифу само по себе не означает, что услуга не оказана. Это не ограничивает права клиента при недостатках услуги и иные права по закону.
5. Добровольное урегулирование
В первые месяцы работы исполнитель вправе предложить полный или частичный добровольный возврат недовольному клиенту для мирного урегулирования. Это решение принимается индивидуально и не уменьшает обязательные права потребителя.
6. Как подать претензию
Направьте письмо на 9685623@gmail.com с email заказа. Укажите номер заказа, дату и сумму оплаты, требование, причину и при наличии приложите подтверждение. Не присылайте данные банковской карты.
7. Срок и способ возврата
Требования, для которых законом установлен десятидневный срок, рассматриваются не позднее 10 дней со дня получения. Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован с клиентом. Срок зачисления после оформления возврата зависит от банка и платёжной системы.